探寻真相是耐心的水磨工夫，不能逞一时之快的情绪上头。尤其是面对背景复杂、情节曲折的舆论热点事件，怎么谨慎都不为过。
撰文丨关不羽
近期，明星大S身故后，母子和大S家的纷纷扰扰引发了舆论关注。
从2010年俩人闪婚至今，双方可谓纠纷不断。闪婚生子、出轨疑云、婆媳关系、离婚风波、隐退复出、家庭重组……堪称内娱时间跨度最大、剧情最曲折复杂的明星爱情婚姻家庭伦理剧。
网友吃瓜评瓜的情绪消费，人之常情。入戏太深，却是大可不必。呼吁平台“替天行道”出手封禁，就成了情绪化的“被消费”。为了娱乐圈的狗血剧情，随意破坏既有社会运行规则，在我个人看来，实属不应该。
01
社交平台应该对舆情保持高度敏感，该出手时就出手。保持和公众的沟通、倾听公众的诉求，也是必要的。但是，公众也应该意识到，平台对舆论的干预是一种危机处置的紧急措施。
汪小菲母子和大S家的风波，没有危机，也不紧急。闹得再凶、舆论再热，也只是豪门家事。无论事态进程如何，最后以何种方式收场，都和公共利益没有多少关系。
他们更不是需要平台保护的“弱势群体”。两家都是娱乐圈名人，公关团队、法律团队武装到牙齿，人脉资源、资金资源丰富。需要平台出手保护吗？
所以，没有必要为此吃瓜上头。保护欲过剩的情绪化，若无意中成了绑架舆论，那就非常不智。
应该注意到，两家不仅是争“气”，还是争“财”。这场纷争不涉及公共利益，却涉及到巨额遗产归属。一般的家庭矛盾都是“清官难断家务事”，更不用说上亿家产的高端局了。双方铆足了劲，手段尽出，披露了大量外人难辨真假的“内情”。平台有“青天断案”的能力吗？
这种公关高手“神仙打架”的高端局，网络声音的倾向未必“公道自在人心”，司法程序才是正解。
这两家又不是打不起官司。平台上你来我往、刀光剑影的口水仗不过是司法程序的预热。谁造谣、谁诽谤，谁侵犯了谁的名誉权，最终结果还得在法庭上见分晓。
对于这些纷争和网友呼吁，平台有时候也会感到为难。不介入会被部分网友骂不作为，介入了又可能被指责干预舆论。
实际上，平台站位靠后，才能给司法程序留出足够的空间。平台贸然干预，不仅存在情绪绑架舆论的直接风险，还存在情绪绑架司法的间接风险。如果平台“从民之请”封禁一方，一边倒的舆论压力可能导向司法程序，反而可能会损害公共利益。
02
同样的舆论热点事件，网友和平台的立场不同，决策难度大相径庭。站在平台的角度，处理这种“家务事”形成的热点，技术难度很高、风险很大。
涉及巨额财产归属的敏感问题，网友是旁观的吃瓜群众，置身事外吃瓜、无所顾忌地公开站队，都不成问题。可是，平台不是旁观者，而是运营舆论空间的供应商，争议双方都是用户。平台的站位对用户利益举足轻重，何况这次影响的还不仅是流量收入，更是上亿家产的归属。所以，平台干预必须以查明真相为前提。
可是，这种高端局的“真相”哪是那么容易查明的？娱乐圈的大咖，哪个不是浑身心眼子？哪家不是公关能力拉满？剧情反转、舆论转向的戏码比比皆是。要求平台做出是非曲直的终极判断，是强人所难了。
因此，理论上讲，平台对这类事件的干预，只有在舆情发酵前就介入处置“掐火苗”。等闹得沸沸扬扬后再来“灭火”就晚了。“火”未必能灭掉，平台的中立性难免会被质疑。“大快人心”的欢呼，压不住“吹黑哨”的腹诽。平台的品牌形象就这么无端端地损失了，汪小菲母子、大S家可不会为平台埋单，网友也不会。
可是，见“火苗”就掐，把平台经营成无瓜可吃的岁月静好，是网友想要的风景吗？娱乐八卦之所以存在，就是因为网友有情绪消费的需求。情绪压力总要有个宣泄出口，无法回避。
只不过，情绪消费也得理性消费，不能过头。嫉恶如仇，过头了就成了暴戾易怒。共情同情，过头了就成了吃瓜的命、操明星大腕的心。失控的情绪泛滥，为了一时的“出气”，绑架舆论、裹挟平台，只会造成舆论环境的恶化。
同样，平台面对舆论纷争，也不必急于下场干预，特别是在事实不清、真相不明的情况下，更要守住中立立场，谨慎使用封杀大权，以免被舆论绑架。
03
良好的舆论环境，以尊重规则为底线。舆论场上的争议很多，平台不应是“终极裁判”。
平台应该重视网友的意见，网友也要理解平台的角色定位。平台是规则之下的运营者，而不是“为民做主”的青天大老爷，代替不了司法，不能任意剥夺用户的发言权。
平台对舆论的主动介入和干预，必须是规则之下的可控行为。平台的干预权不可滥用，既不能用来讨好用户，也不能用来损害用户的利益。
舆论是复杂的，人心更是复杂的。光影交错的现实，“真相”并非唾手可得，往往需要多元多视角反复观察和比较才能初窥其貌。甚至在很多情况下，还需要时间的冲刷，才能真相大白。岂能轻言？对网友、对平台，都是如此。
所以，探寻真相是耐心的水磨工夫，不能逞一时之快的情绪上头。尤其是面对背景复杂、情节曲折的舆论热点事件，怎么谨慎都不为过。
网友应该鼓励平台严格遵守规则的谨慎行事，当好维护正常舆论环境的守门神。
友情提示
本站部分转载文章，皆来自互联网，仅供参考及分享，并不用于任何商业用途；版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其他问题，请与本网联系，我们将在第一时间删除内容！
联系邮箱：1042463605@qq.com