中国银行建设银行湖北省分行境外来宾支付服务中心。

在武汉天河国际机场T3航站楼内国际到达口，中国建设银行湖北省分行境外来宾支付服务中心十分醒目。这里配备了人工咨询台、自助存取款一体机、汇率信息显示屏以及国产系统的自助外币兑换机等设施，并提供涵盖购物、餐饮、住宿、交通等各类场景的支付引导，外籍来鄂人员可在这里办理美元、日元、英镑等12种外币现钞兑换，获得所需支付服务信息，了解掌握在华支付方式，获取高效、便捷、多样的支付服务。

由人民银行湖北省分行组织建设的该支付服务中心启用两个月来，有力实现机场“一站式”解决外籍来鄂人员支付服务需求，帮助外籍来鄂人员打通入境支付“第一公里”。这是湖北全力优化支付服务的一个缩影。

中国银行武汉珞珈山支行网点工作人员为外籍留学生提供服务。

当前，根据国家部署和湖北有关要求，人民银行湖北省分行联合相关部门，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，进一步加快支付服务示范单位建设步伐，持续提升支付便利化水平。湖北多家银行金融机构积极响应，会同相关部门聚焦老年人、外籍来鄂人员获取支付服务上存在的短板弱项，全力优化支付服务。

同时，在鄂州花湖国际机场航站楼一楼大厅内，中国工商银行鄂州分行建设“一站式”境外来宾支付服务咨询和引导中心。该服务中心配备全省首台自助外币兑换机、支持外卡取现的自助存取款一体机、多语种翻译机、咨询台等，提供涵盖行李托运、餐饮等各类支持外卡POS机具使用场景。还放置有境外来华人员支付服务指南等宣传资料，工作人员可协助提供各类支付咨询引导和支付服务指引。

在武汉大学，每年有上千名来自欧美、亚非等地的留学生来此学习深造。中国银行武汉珞珈山支行该网点位于校园之中，为这些留学生提供多元金融支付服务。在这里，网点配备了外语服务人员、外语版服务指南等，为这些留学生依法依规提供简易开户等服务。工作人员还帮助他们绑定了微信、支付宝，留学生享受便捷的手机移动支付。

厅堂自助非现金设备VTM默认开启“长辈版”，为老年客户操作提供便利，长辈版中签字页面统一延长时长。在“长辈版”首页高频业务的汉字输入框增加【语音输入】快捷按钮，在“长辈版”中新增协议勾选项、开户安全提示、金融产品购买风险提示、结果页播报四个场景的语音播报，提升老年客户办理业务的听觉体验和安全性。PAD发卡、激活、极速激活、借记卡模块所有交易均支持长辈版，字体放大1.3倍。浦发银行武汉分行聚焦老年群体支付的难点，围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面做好服务，为老年群体的支付提供便利。

当前，人民银行湖北省分行对省内512个涉外服务重点银行网点建档立册，督促配齐外语服务人员，提供简易开户服务，有针对性地满足留学生支付服务需求。积极探索优化外籍来鄂人员身份验证安排，助力提升外籍来鄂人员账户服务体验。

同时，为解决老年人“数字鸿沟”，人民银行湖北省分行指导湖北各银行机构完善网点基础硬件设施，配套布放急救箱、老花镜、轮椅、助听器等助老便民用品；指导各银行在网点大厅内安排专人为老年人提供相关帮助，并提供放大镜、大字版操作系统等适老化设施；组织各银行投放标准化和定制化的“零钱包”，充分满足社会公众用零找零需求。部分银行还开通了自助设备存折存取现功能，方便老年人通过存折办理自助现金存取业务。(胡行轩)


                                        
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