7月22号这天，临高的秦女士突然收到自己10岁的弟弟送来的礼物，这本应该是件开心的事情，然而细心的秦女士发现，这份礼物可能是用父母银行卡里二十万的积蓄换来的，这让她瞬间就无法淡定了。
“他买那个牛肉干回来给我，他说他在网上买的，我就想不通，我说我妈妈手机都没有绑定那些银行卡，怎么会给钱给他买牛肉干呢。刚开始问他的时候，他说是直播赚的，我说不可能。然后我就看了一下他的快手号，有一万五的粉丝。”十岁的弟弟居然在快手平台有一万多的粉丝，察觉到异常的秦女士立刻查看了弟弟发布的作品，而这一查，她就发现弟弟把父母的二十万积蓄，都用来打赏主播和充值游戏了。
“然后我再看他的作品，评论上面榜一，未成年消费那些，怀疑他可能是给人家充值、充钱进去了，给主播打赏了。然后我就马上看他那个账单，流水都是支出，当时我问我妈她卡里面有多少钱，她跟我说二十万左右。然后我去查她余额，就剩五分钱了，当时跟妈说，她就崩溃了已经。”秦女士查看账单发现，从今年6月份到7月份，两个月的时间里，弟弟在快手平台共支出1132笔，合计17万余元，另外还在几款游戏充值了3万元左右。
面对追问，小道承认了自己确实在快手平台打赏过主播，但他表示，自己并不知道直播打赏是要花钱的。“它一直叫我打赏， 不知道要花钱，比较喜欢打游戏类型的主播。”
采访过程中记者了解到，秦女士的父母日常都是在村里务农，收入不算高，而小道用于打赏主播和充值游戏的这20万元，是他们多年攒下的积蓄，现在发生这样的事情，对他们打击很大。“这笔钱是爸妈一辈子辛苦赚来的，一个家庭，她攒了那么久，打算这两个月要盖房子，结果一夜之间就发现钱没了，肯定遭不住打击呀，以后都不知道怎么办了。未成年消费，家长那边也不知道，希望能全额退回来。”
采访当天，记者也协助秦女士向相关公司发起了未成年充值退款申请，并拨打了快手未成年人关怀热线，将秦女士的情况进行反馈。“目前核实您提交的材料是在审核中，因为您的账号使用情况比较特殊，所以审核还要进一步的确认，一般会在七个工作日左右去完成。我们也非常重视未成年人的一个打赏问题，只要确认到是无行为人员，或者限制行为的人，在无监管下去消费，快手也会为用户去处理退款的，这个您不用担忧。”
孩子称是主播教其打赏？
家属质疑诱导未成年人消费
采访过程中秦女士告诉记者，因为不懂电子产品，妈妈的手机微信、支付宝等软件，此前一直都没有绑定银行卡，那弟弟究竟是怎么进行充值的呢？这不问不知道，秦女士发现，可能有一些主播在明知小道是未成年人的情况下，还诱导他充值打赏。
“它是从6月10号开始绑定。他拿我妈身份证，然后填进去了之后，叫我妈人脸（识别）。我妈就以为不给他银行卡就没事嘛，帮他人脸（识别）结果就绑定银行卡了，一直消费也不知道。冷静下来我问他，我说他怎么懂绑定银行卡那些，他说是有一个主播教他，叫打赏、送礼物给她，带他打游戏这样子。”秦女士说道。
“那个主播教我打赏的，她发搞那个银行卡的视频给我，叫我搞，然后给她刷礼物，她知道我是未成年人。”小道称，当时这名主播教会他绑定银行卡进行充值打赏后，就把相关的视频撤回了，但从小道与这名主播的聊天记录中，家属还是发现了一些端倪。
对方的语音聊天记录
“我可以在你需要过青少年实名认证的时候，帮你实名，如果你没有到16级（灯牌）的话，我把这个实名解除掉，你后面打游戏，如果它有时间限制，你就玩。”
“她这个行为是相等于，她明知道我弟是个未成年，她要一步一步地，去帮我弟解除掉那个防沉迷，导致我弟可以长期玩手机给她刷礼物。”秦女士的家人说道。
另外，还有一名游戏主播也在私信中频繁要求小道帮他完成心愿单、刷礼物。采访当天，记者也尝试向两名主播发起了通话申请，但均无人接听。
根据2024年1月1日起施行的《未成年人网络保护条例》第四十五条规定，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当采取措施，防范和抵制流量至上等不良价值倾向，不得设置以应援集资、投票打榜、刷量控评等为主题的网络社区、群组、话题，不得诱导未成年人参与应援集资、投票打榜、刷量控评等网络活动，并预防和制止其用户诱导未成年人实施上述行为。
随后记者也将秦女士反映的诱导消费这一情况反映给了快手平台。
客服人员回复说：“如果有核实到主播存在违规问题，我们也会进行严肃处理。比方说你当时把这个情况保存好之后，进行一个举报，我们核实到这个主播确实有诱导行为，或者说主播明知道未成年，还去诱导孩子消费，那这边处罚的话也比较严厉。具体的处理结果，是要以举报后的核实情况为准，这个并不是能提前预知的，因为它会根据实际的操作，和实际的情况，去做出对应的处罚 。”
陪伴缺失网络寻求慰藉
心理专家支招孩子教育
目前，对于主播是否存在诱导未成年人充值消费的问题，平台方正在进行调查。但是话说回来，10岁的小道为什么会沉迷于直播和游戏？平日里，家长对孩子的教育又是如何进行的呢？
“我们平时去干农活，陪孩子时间就少，他老是经常在家，又没有朋友，他老妈就关心他，拿那个手机给他玩。他从小就玩手机了。”秦先生说，他和妻子忙于工作，早出晚归，平时很少关注孩子的课余生活和心理状态，也没有发现小道已经如此沉迷于手机。而缺少父母的陪伴和关心，户外娱乐活动又得不到满足，小道就逐渐沉迷于游戏和直播平台，因为在直播平台上，有人能陪他聊天，和他一起打游戏。
事情发生后，秦先生一家也认识到孩子教育的重要性。他们表示，他们会循序渐进地加强引导和教育，更加关注孩子的成长。“以后我们要抽点时间陪他一下，不要让他老是一个人在家，经常叫他出去外面，跟邻居小朋友玩 。”
针对小道的这种情况，未来的成长引导教育需要注意哪些方面，记者也咨询了心理专家丁芳。“十岁的孩子，他也可以在家庭的实际过程中，比如说家务，比如说他去干一些什么样的活，比如说他要去完成什么样的事情，他才能够有一定的物质奖励。那在这种物质经济奖励的过程中，孩子可能才会有这种意识，10块钱是什么概念，20块钱是什么概念，100块钱我要付出多少，我才能获得100块钱的经济收益，他才能够把这种必要性记在他的躯体里面，记在他的身体里面，才能够在他的行为里面得以发展和得以遏制。”
心理咨询师建议，生活中，无论多忙，父母的陪伴和沟通都不应缺失。只有拉近自己与孩子的距离，才能更好地引导孩子树立正确的价值观和人生观。另外除了孩子，家长也应该做好财商管理。“家长也要时不时地去看一下自己的财务情况，而不是说几个月，甚至半年、一年才反应过来，我的财务管理怎么了，它怎么就少了那么多了。其实如果说在这个个案里面，这个孩子的父母，他能给半个月，最多一个月，就去看一下自己的财务，那这么大一笔额度，其实是会引起家长一个警觉的。其实我们就可以在这部分里面，让孩子意识到原来这个事情是不可以的，因为孩子他在这过程中，他也是不断地去试探家长有没有意识到这个问题的存在，如果早发现，我们就可以早制止。”
据直播海南微信公众号
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