中国农业银行济南分行坚持“客户在哪里,消保宣传就到哪里”,以130多个网点为教育宣传的“前沿阵地”,多渠道、多层次、多形式、有针对性地开展教育宣传活动,全方位、多角度普及金融知识。今年“3·15”期间,农行济南分行开展线上线下教育宣传活动近200次,触达消费者近150万人次。

加强顶层设计。该行组织召开专题部署会议,对教育宣传活动进行部署,要求全行认识做好金融服务和消保工作的极端重要性,将“金融为民”理念落实到每一个环节、每一个细节,开展“常态化、嵌入式”宣教。积极开展“高管讲消保”活动,因地制宜开展了形式新颖、务实有效的“高管讲消保”“行长接待日”等活动。近日,该行在历下农行开展了“行长投诉接待日”活动,农行济南分行行领导现场接待来访客户,听取相关意见建议,并就有关问题进行了解答,进一步畅通了消费者投诉处理渠道。

坚持“嵌入式”宣传。将金融知识普及融入到客户服务过程中、融入到消费者的生活场景中,将客户等候和接受服务过程中的碎片化时间进行整合利用,开展厅堂“微沙龙”,以生动活泼、形式多样的方式普及金融知识。“3·15”期间,农行济南泺源支行利用营业机构LED屏滚动播放活动口号,并在营业大厅张贴宣传海报、摆放宣传展架、放置宣传折页,充分发挥营业场所“金融教育服务专区”的作用。

开展“走进式”宣传。组织员工走进社区开展宣传教育活动,将宣传阵地设置到群众身边。农行济南天桥支行走进泺口鞋城、山东通讯城等周边市场以及合作单位,通过举办金融知识讲座、分发宣传折页、现场答疑等方式,宣讲消费者权益保护相关法律法规,传递正确的金融消费投资理念,增强消费者法律意识与依法维权能力。

不断开创教育宣传工作新局面。“3·15”活动期间,在电视、网络等各类媒体开展主题宣传50余次,在手机银行APP开展主题活动,进一步扩大金融知识教育宣传的覆盖面。农行济南长清支行自制宣传长图,组织员工利用朋友圈、微信群进行转发,用丰富多样、群众喜闻乐见的形式进行“云端”宣传。

持续打造“农情暖域”网点服务品牌。启动服务专项提升及流程优化行动,有效缩短了柜面客户平均等候时间;升级“农情暖域·工会驿站”,为环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动者,提供“累了歇歇脚、渴了喝口水”及进门充电、饭菜加热等暖心服务。农行济南市中支行持续增强自身服务,做市民的“身边人”“贴心人”,以温情陪伴的服务向银发群体开展防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识“软宣传”,进一步提升金融消费者自我防护意识和风险防范能力。(马金星)

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