近日，由张家界西开往长沙的G5887次列车从张家界西站开出不久，列车员刘垚在巡检中发现一名拄着着拐杖的老人佝偻着站在过道门边，只见老人衣衫褴褛，脚上的鞋也是一样一只，这引起了他的关注。

刘垚上前去询问，“老人家，您是到哪下车”，老妇人说着一口浓重的湘西本地口音支支吾吾，眼神也是东瞧瞧，西看看，不知所云。刘垚一边向当班列车长汇报情况，一边询问车厢其他旅客是否有同行人。通过一位张家界的本地旅客用家乡话耐心询问才知道了她家人的联系方式。

车长王进洋随即联系到她女儿，得知老人姓李，张家界人，今年74岁，家里人正在四处找人，正焦急万分，茫然失措间接到电话才知道老人竟然独自一人坐上了高铁。

王车长一边安抚老人家属，一边将走散老人安排到餐车就坐，列车员刘垚积极协助，并端来茶水，稳住老人情绪。

为了确保老人能尽快安全回到家中，消除家属担忧，车长王进洋又添加了老人女儿微信，通过视频通话，看到老母亲在高铁上安然无恙家属终于放心，连声感谢列车工作人员对老人的热情关照。

G5887次到达常德站后，安排老人乘坐返回张家界的列车。经过一路旅途接力，家属终于在张家界西接到了老母亲。


                                        
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