浙江省交通集团临浦收费中心所位于杭州城西,所辖所前站、临浦站和浦阳站三个收费站是杭州重要的入城口。据统计,在刚刚过去的清明假期,受祭祖、踏青、短途旅行等因素影响,该三个收费站进出口总车流量达到11.29万辆次,同比增长57.32%。

为有效应对大流量带来的通行压力,临浦收费中心所负责人介绍,“我们以舒心窗口、精细管理、百变驿站三大举措,全力提升窗口形象,提高通行效率,让服务更有温度、司乘幸福更有质感。”

工作人员开展服务。临浦收费中心所供图

“从高速匝道下来到收费岗亭,整个收费站井然有序,工作人员非常热情,操作也非常快。”途经临浦收费站的驾驶员施师傅说。

2024年以来,临浦收费中心所以“评等级、树典型、月月测”为举措开展员工素养梯队建设,建立每日一查、每周一考核、每月一排名的“3个一”内评机制。同时,推行“soft”微笑服务分析法和“二轮四转”工作质量跟踪法,促使窗口服务质量和服务效率跨出新高度。此外,临浦收费中心所进一步净化站所环境卫生,扮靓站容站貌,对三站收费岗亭及车道岛台进行油漆修补粉刷,并修整补种外围绿化景观,更新岗亭标识、围挡。

为加快现场通行效率,临浦收费中心所紧盯设备运维、现场环境,推行“高·E”掌上工作台,实行线上集约化管控。此外,该中心还开发了“车道特情掌中宝”应用,通过汇总出入口特情、设备故障、应急处置三大块业务,立足“小切口”建立“大场景”,提升员工业务操作能力,提高窗口服务“加速度”。在数字化转型的浪潮下,临浦收费中心所对31条车道、9个机房、1700多套设备开展“大体检”,拆除老旧设备40余套。目前,三个站点出入口车牌识别率、ETC通过率均得到提升,极大提高了过往司乘人员的驾驶体验感。

工作人员开展服务。临浦收费中心所供图

此外,临浦收费中心所想司乘所想,跳出岗亭服务圈,以推行百变驿站拓展服务,打造司乘的旅途客栈、员工的家园驿站为立足点,发挥省级“妈咪小屋”效能,24小时为司乘提供茶饮、方便食品、母婴室等服务。

相关负责人表示,下一步,临浦收费中心所将围绕提升服务质效首要任务,紧抓行业发展趋势,坚持创新赋能,驱动融合发展,加快实现服务升级、管理增效的新格局。(田利芬、郑宇航)

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