为落实国家金融监督管理总局办公厅《关于开展 2024 年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（金 办便函〔2024〕189 号）要求，进一步推进消费者权益保护工作，强化消费者保险知识教育和普及；中国人寿财险滨州市中心支公司开展了 3·15 消保者权益保护宣教活动。
3月8日，中国人寿财险滨州市公司携手滨城区支公司， 在滨城区融创产业园开展线下宣教活动，通过宣 传消费者权益、消保云展厅等内容及面向大众的活动形式，拓宽宣教渠道， 迎合大众需求，活动形式多样；我司始终坚持客户至上的原则，践行以人 民为中心的主题思想， 并以此次活动为契机，了解客户诉求，倾听客户心声；以致力于提供高品质的服务和产品，便于日常工作流程优化，满足客户需求；且充分利用公司自有渠道和外部资源，有效扩大活动覆盖面和影响力，获得群 众关注点及好评。
3月15日，滨城区支公司开展 3 ·15消费者权益保护走进乡村，助力农险业务服务活动，邀请村镇公益岗位人员及村民，开展“消 保知识课堂”活动，向群众讲解了消费者八大基本权利及相关金融保 险知识，为后期农业保险服务做好铺垫，本次活动获得村民的信赖和群众对农险服务工作的支持。
3月15日，中国人寿财险博兴支公司走进老年社区，聚焦老年人群体，为老年人消费者手把手地讲解手机金融小程序的使用方法。重点引导老年人理性投资、理性借贷理念，强化老年人等特殊群体金融权益保护，构建和谐金融生态环境。
活动当日，中国人寿财险博兴支公司拜访合作车队，为货车司机及参加活动的人员耐心讲解金融知识，针对其流动 性强、长期在外工作的特点，通过场景化互动普及实用的消保知识，提升维权能力。活动现场，该司人员通过发放宣传 资料、提供现场 咨询服务等多种方式，向消费者 宣传金融消费维 权法律知识，以及防范网络传销、 提防网络诈骗等内容，工作人员提醒消费者，要谨慎辨别消 费陷阱，结合当下防电信诈骗形式，劝导大家理性消费，不 轻信天上掉馅饼的好事，不相信所谓高额回报的推销，一旦出现消费纠纷，一定要及时维权。
3月14日，中国人寿财险无棣支公司来到圣豪超市重点围绕商家、摆摊商贩、外卖小哥等新市民人群推广普及金融 知识宣传消费者权益保护法，让广大新市民了解相关的金 融服务产品，提升风险防范意识，了解政府最新政策，切实增强新市民群体的服务体验。活动现场吸引了不少“新市民 群体”的关注，无棣支公司宣教小分队礼貌热情的向来往外卖小哥、商贩、群众发放宣传折页、宣传保险知识，向社会 群众普及金融保险知识、防范代理退保、宣传理性维权。通过与新市民群众的交流，提示新市民防范金融诈骗，保护新市民的合法权益，切实提升人民群众的满意度和获得感。
3 月15日，为持续加强金融知识普及力度，提高青少年学生群体的金融风险意识和防范意识，邹平支公司走近邹平 市黄山实验小学 开展校园宣传活 动。活动现场向 群众发放宣传手册及宣传物品，并耐心讲解金融 知识，认真解答咨询，告诫群众认清“校园贷”非法法金融活动的严重危害性，要时刻保持高度警惕、高度敏感，在日常生活中要从电视、网络、报纸等渠道曝光的诈骗案例中汲取教训、举一反三、 引以为戒，加强对“校园贷”非法法金融活动的甄别和抵制能力。
惠民支公司充分认识开展 3.15 宣传活动的重要意义，来到惠民县法治广场 开展宣教活动，为保障活动效果，惠民支公司精心组织，周密安排。确保员工的参与度，宣教覆盖面和受众数量，通过此次 “消保知识课堂”宣传活动，惠民支公司为广大消费者普及金融风险防范意识，营造安全稳定的金融 环境，树立起金融为民、金融惠民、 金融便民的理念，展现了金融消费者权益保护的新担当和新气象。
阳信支公司利用 “3·15 消费者权益日”在 阳信县村居办事处以及社区开展“消保知识课堂” 活动，走进乡村，重点关 注农村客户聚焦三农的金融需求，宣传风险减量工作。 为保障活动期间信访工作有效防范及处理，该司召开重大投诉应急演练活动。
公司总经理室对此项工作高度重视，由分管领导组织召开活动专项会议，落实活动内容，确定演练人员安排、物料设施及投诉处理流程；并组织全员学习《投诉管理办法》和 《中国人寿财产保险股份有限公司滨州市中心支公司保险消费重大投诉事件应急预案》；强调加强源头治理及责任落实，对投诉处理不当的机构及个人严肃追责。必须要做好消费者权益保护工作和公司全员培训学习工作。
本次活动得到公司及各县支公司大力支持，特邀请内外勤人员参与，参与人员对此次演练活动尽职尽责，配合到位，通过事前、事中、事后三部处理方式，对事件进行处理及回 复，切实达到提升员工消保认知及风险处理能力、对服务流程做有利推动，做好维护好消费者合法权益工作。
演练活动结束后，滨州中支分管副总经理臧士康总对活动开展情况进行总结分析，针对演练过程中发现的问题结合日常工作经验提出优化的建议及完善举措，本次活动不仅提 升员工投诉风险处理的意识，也对公司重大投诉风险工作逐步学习完善，本年度 3·15活动正在积极开展，服务客户的工作内容及客户服务体验不断改善，我们公司坚持和发 展新时代“枫桥经验”,将金融消费者权益保护作为防风险、促民生的有力抓手，全力加大对金融消费知识的宣导，普及金融消费安全常识，切实维护消费者权益，强化消费者风险 防范意识，提升金融消费者的获得感，进一步推动金融行业高质量发展，共创金融消费美好明天。
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