为实施政务服务“智能运营提升工程”，持续提升政务服务便利度，日前，南明区政务服务中心对大厅取叫号系统进行“适老化”改造，通过升级爱心排队取号功能、新增智能化叫号提醒“爱心手牌”设备、梳理爱心叫号流程等举措开启智慧导办模式，专为70岁以上老年群体和特殊人群提供更加人性化的叫号提醒服务。

工作人员正为老年人办理医保业务。

一位老年人正通过智能化“爱心手牌”的振动和叫号提醒到相应窗口办理业务。

据了解，自“爱心手牌”上线启用以来，日均服务达到60余人(次)，在很大程度上解决了老龄化办事群体找不准窗口、听不清叫号等问题，让特殊人群办事更便捷，同时也提升了窗口服务效率。“以前，我们来办事一直盯着窗口屏，就怕错过号，手机用的也不熟练，微信推过来的信息又看不清。现在有了这个‘爱心手牌’，对我们这些老年人来说真是太方便了。”刚办理完医保业务的王阿姨高兴地说道。

工作人员展示智能化叫号提醒“爱心手牌”。

近年来，南明区政务服务中心立足政务服务“小窗口”，书写为民服务“大文章”，以企业群众需求为出发点和落脚点，不断优化政务服务供给，通过创新服务举措、强化服务效能，积极拓展便捷高效、优质贴心的政务服务新路径，以政务服务的“温度”有力提升高质量发展“速度”。(文/图 赵松)


                                        
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